Faciliter l’expérience client

Améliorez l’expérience proposée à vos prospects et clients via des interactions pertinentes sur l’ensemble des points de contact.
Proposez des expériences sans couture, depuis la prise de contact jusqu’à l’achat en magasin, en passant par les phases de recherche et de partage sur les réseaux sociaux. Devenez une entreprise customer-centric.

“ Découvrez comment
nous avons aidé Le
laboratoire body nature
à renforcer l’expérience
de ses clients
et de son réseau
de conseillères ”

Dans le secteur de la distribution et le commerce en ligne à Nueil-Les-Aubiers (79), la marque Body Nature appartient au Laboratoire Science et Nature. Ce dernier fabrique et distribue des produits écologiques et biologiques depuis 1972. De son siège basé en Poitou-Charentes, Body Nature a développé depuis 40 ans un réseau de plus de 1 000 conseillères, organisant des ventes à domicile sur tout le territoire.

problématique

L’équipe Support de Body Nature avait besoin de faciliter le recrutement et le suivi de ses conseillères, de remplacer et de rénover l’extranet des conseillères.
Elle voulait aussi lancer un service de commande en ligne pour ses clients.

Mission d’Ikumbi Solutions

Les équipes Ikumbi Solutions ont mis en place un outil de recrutement et de gestion RH pour leurs conseillères. Elles ont créé un portail « conseillères » dédié à la gestion d’affaires, à la gestion des rendez-vous, des commandes, le programme de fidélité.
Elles ont aussi accompagné Body Nature dans la création de son site e-commerce en employant les technologies Salesforce, notamment la Plateforme Force.com et l’application Partner Communities.

Bénéfices

Aujourd’hui, l’entreprise Body Nature pilote plus efficacement les activités de toutes ses conseillères. Elle possède désormais un portail innovant plus performant pour animer son réseau de conseillères. Ces dernières ne perdent plus de temps dans les tâches de commande en réapprovisionnement, maintenant gérées via le portail.
Grâce à l’application Partner Communities, une culture collaborative s’est instaurée.
Certaines d’entre-elles utilisent leurs tablettes pour accéder à leur portail.

Avec quelles solutions

Ikumbi Solutions, partenaire certifié de salesforce.com, adapte ses outils Salesforce aux besoins de votre entreprise. Pour répondre à cette problématique de faciliter l’expérience client, Ikumbi Solutions a utilisé Community Cloud, APP Cloud et Marketing Cloud.

community studio

Portail collaboratif avec clients,
partenaires et collaborateurs.

Community Cloud permet la mise en place d’une plateforme collaborative afin d’exposer des informations de votre CRM et interagir en temps réel, dans un espace client, partenaire ou employé, sécurisé.

App cloud

Création rapide d’applications cloud.

App Cloud permet de créer, développer et déployer des applications métiers, des sites Web, des applications mobiles … finances, ressources humaines, fonctionnements spécifiques ou particularités métiers de votre entreprise.

MARKETING cloud

Marketing sur tous les canaux :
e-mail, mobile, réseaux sociaux et web.

Marketing Cloud permet de définir les parcours
de relation client adaptés au profil de
consommation et d’usage des supports digitaux.

Proximité
Géographique

Partenaire
Niji

Satisfaction
Client  9,4/10

Forte
croissance

Certification
Salesforce
& Sage live