Renforcer la connaissance client

Conforter votre client dans le choix de son produit ou de son service et ainsi il sera plus enclin à le recommander à ses contacts.
Permettez à vos clients d’interagir avec vous quelque soit le canal de communication et mettez à disposition de vos agents les bonnes informations.

“ Découvrez comment
nous avons aidé
La société lafourchette
à renforcer sa
connaissance client ”

Dans le secteur de l’économie digitale à Paris (75). LaFourchette est une société de réservation de restaurant en ligne, et édite un CRM spécialisé à destination des restaurateurs. Rattachée au groupe TripAdvisor depuis 2014, déjà présente dans de nombreux pays Européens (Espagne, Italie, Suisse, Belgique, …), LaFourchette avait pour ambition de réaliser une forte croissance à l’international.

Problématique

Pour accompagner sa croissance, l’entreprise LaFourchette souhaite  :

  • Améliorer la productivité Sales (Hunting / Farming /ADV)
  • Mettre en place un pilotage global de l’activité
  • Bénéficier d’un outil évolutif et performant
  • Réussir la migration de ses applications vieillottes (Sugar CRM)

Mission d’Ikumbi Solutions

Les équipes Ikumbi Solutions ont installé SalesCloud et l’outil Console Service Cloud. Elles ont réalisé l’intégration de l’outil au Backoffice et mis en place un service de Ticketing.
Ikumbi Solutions a accompagné LaFourchette dans la refonte des process et a mis en place une méthodologie de Change Management.

Bénéfices

Cet accompagnement de projet a duré 8 mois et concerné plus de 300 utilisateurs, dans plus de 10 pays. Aujourd’hui, LaFourchette enregistre un taux de connexion journalier de 95% et possède 40 000 comptes clients pour 500 000 activités renseignées… la conquête du marché et la croissance sont au rendez-vous.

Avec quelles solutions

Ikumbi Solutions, partenaire certifié de salesforce.com, adapte ses outils Salesforce aux besoins de votre entreprise. Pour répondre à cette problématique de renforcer la connaissance client, Ikumbi Solutions a utilisé : Service Cloud et Sales Cloud.

Sales cloud

Gestion des ventes et de la relation client
(GRC, CRM, SFA).

Sales Cloud accompagne les actions
commerciales, leur pilotage, et optimise votre
relation client sur tous les supports digitaux
(web, mobile, objets connectés…)

Service cloud

Service client, centre de support,
d’appels et de contacts.

Service Cloud contribue à la satisfaction
de vos clients, tout en réduisant
vos coûts de support.

Proximité
Géographique

Partenaire
Niji

Satisfaction
Client  9,4/10

Forte
croissance

Certification
Salesforce
& Sage live